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瓶子、眼鏡、汽車內(nèi)飾，洗衣機(jī)……德國(guó)油墨廠商瑪萊寶都能向你提供適合各種材料的完美油墨。這家公司主要為客戶提供全套服務(wù)：從正確油墨建議到工業(yè)印刷機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。為了確保服務(wù)盡可能保持高效，瑪萊寶選擇了混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)：通過(guò)結(jié)合微軟HoloLens 2與Dynamics 365來(lái)減少二氧化碳排放以及差旅時(shí)間和費(fèi)用。

很少有地方能像巴登-符滕堡州的塔姆鎮(zhèn)那樣色彩斑斕。一百多年來(lái)，它一直是全球領(lǐng)先的絲網(wǎng)、數(shù)碼和移印油墨制造商瑪萊寶的故鄉(xiāng)。這家家族企業(yè)不僅在油墨方面積累了大量的專業(yè)知識(shí)，而且在印刷機(jī)方面同樣積累了大量的專業(yè)知識(shí)。除了向來(lái)自世界各地的主要工業(yè)公司的客戶提供印刷油墨外，瑪萊寶同時(shí)帶來(lái)了令人印象深刻的第三方印刷機(jī)維護(hù)服務(wù)。

瑪萊寶副總裁斯特凡·沃爾滕伯格（Stefan Würtemberger）表示：“我們從2021年7月起就一直處于碳中和狀態(tài)。除了保持這種狀態(tài)，我們希望繼續(xù)提高我們的碳效率?！?/span>

于是，瑪萊寶開(kāi)始尋找實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新方法。在世界各地，維修維護(hù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總是需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用，尤其是差旅方面。他表示：“過(guò)去，當(dāng)客戶的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，我們會(huì)拿起電話，安排一次服務(wù)訪問(wèn)。然后，專家會(huì)開(kāi)車或搭乘飛機(jī)火車前往客戶身邊。這導(dǎo)致了大量的時(shí)間耗費(fèi)在差旅方面，而且機(jī)器在專家到來(lái)之前一直處于閑置狀態(tài)。”

團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域同時(shí)注意到了類似的過(guò)程：瑪萊寶制造油墨，并將其發(fā)送給印刷公司。然后印刷公司運(yùn)行測(cè)試打印，并再將其發(fā)送回審查。顯然，瑪萊寶需要找到最有效的方式來(lái)減少差旅，并盡量減少來(lái)回運(yùn)輸。

他們沒(méi)過(guò)多久就找到了答案：微軟Hololens2。

解決方案：使用微軟HoloLens 2向世界任何地方提供靈活的移動(dòng)服務(wù)和培訓(xùn)

沃爾滕伯格表示：“今天，我們60%的流程已經(jīng)在Azure云中運(yùn)行，我們使用的幾乎所有產(chǎn)品都來(lái)自微軟。所以，實(shí)施HoloLens 2以減少我們的商務(wù)差旅是一個(gè)顯而易見(jiàn)的決定。另外，HoloLens 2是目前市場(chǎng)中最符合我們要求的混合現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品?！?/span>

從概念驗(yàn)證開(kāi)始，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在德國(guó)、中國(guó)、美國(guó)、巴西、法國(guó)和北歐應(yīng)用了12臺(tái)HoloLens 2，以及Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Field Service。在Dynamics 365 Guides的幫助下，瑪萊寶與其他國(guó)家的技術(shù)人員舉行了內(nèi)部培訓(xùn)課程，并實(shí)現(xiàn)了3D模型的全球協(xié)作。

沃爾滕伯格指出：“從那時(shí)起，齒輪開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)。我們的同事開(kāi)始帶著HoloLens工作?！碑?dāng)客戶收到并設(shè)置了HoloLens，瑪萊寶的技術(shù)人員就可以通過(guò)Remote Assist快速方便地幫助他們。HoloLens易于使用，這意味著即便是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題都可以快速解決。通過(guò)減少差旅時(shí)間，瑪萊寶的專家能夠在一天中服務(wù)更多的客戶。他補(bǔ)充道：“我們的技術(shù)人員現(xiàn)在需要的只是網(wǎng)絡(luò)連接。”

沃爾滕伯格進(jìn)一步道：“將Dynamics 365 Field Service集成到HoloLens 2中擴(kuò)展了我們的客戶服務(wù)選項(xiàng)?！?。技術(shù)人員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)的接口立即找到有關(guān)客戶所有資產(chǎn)的信息，包括相應(yīng)打印機(jī)的操作說(shuō)明、相應(yīng)零件和更換零件的詳細(xì)信息。他們同時(shí)可以為培訓(xùn)課程或維修工作創(chuàng)建視頻和圖像。

相關(guān)信息已經(jīng)用于整合合適的報(bào)價(jià)，并將HoloLens 2的預(yù)約聯(lián)系起來(lái)。技術(shù)人員的日歷會(huì)自動(dòng)更新，并顯示客戶預(yù)約的時(shí)間以及使用哪臺(tái)HoloLens。服務(wù)報(bào)告同時(shí)會(huì)在通話過(guò)程中準(zhǔn)備好，因此聯(lián)系客戶的時(shí)間更短。目前，這依然是通過(guò)手動(dòng)完成，但團(tuán)隊(duì)計(jì)劃使用Power Automatic實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

自從HoloLens 2推出以來(lái)，瑪萊寶的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域同樣發(fā)生了改變。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在不再來(lái)回發(fā)送測(cè)試照片，而是通過(guò)HoloLens進(jìn)行檢查。沃爾滕伯格解釋道：“因此，我們可以立即判斷一種顏色是否對(duì)應(yīng)于參考光譜，不必等待測(cè)試打印出來(lái)?！边@主要得益于頭顯集成的色度計(jì)（最大色差為3%）。打印錯(cuò)誤可以直接在高分辨率圖像中識(shí)別。展望未來(lái)，團(tuán)隊(duì)希望使用人工智能對(duì)圖像進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算顏色公式，并用HoloLens 2進(jìn)行驗(yàn)證。

未來(lái)，HoloLens 2將作為一個(gè)軟件包的一部分提供給客戶，包括Remote Assist, Guides, Field Service和一定數(shù)量的技術(shù)人員工作時(shí)間。沃爾滕伯格表示：“這為客戶提供了有保障的資源和服務(wù)時(shí)間。它同時(shí)開(kāi)啟了一個(gè)持續(xù)的對(duì)話，并且改善了我們?yōu)榭蛻籼峁┙ㄗh和規(guī)劃產(chǎn)能的方式。到2022年底，我們希望看到盡可能多的客戶使用這一套餐?！?/span>

這不僅會(huì)減少瑪萊寶客戶獲得技術(shù)援助所需的時(shí)間，而且能夠幫助公司更接近其通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的目標(biāo)。